استبانة لقياس رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية

الدوحة -الراية :أطلق المجلس الوطني للتخطيط، بالتنسيق والتعاون مع ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي، الاستبانة الرسمية لقياس رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية، داعيًا جميع أفراد المُجتمع إلى المشاركة عبر منصة «شارك»، بما يُسهم في دعم جهود تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بجودتها وفق احتياجات وتطلعات المُستفيدين.وأكد المجلسُ أن الاستبانة تأتي في إطار تعزيز ثقافة المشاركة المجتمعية وإشراك المتعاملين في تقييم الخدمات التي تقدمها الوزارات والجهات الحكومية، بما يساعد على رصد جوانب القوة وفرص التحسين، ويدعم جهود التطوير المستمر.وأوضح أن الاستبانة تهدف إلى تقييم مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية، مشيرًا إلى أن النتائج ستسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء الحكومي، بما ينسجم مع توجهات الدولة نحو تقديم خدمات أكثر كفاءة وسهولة وفاعلية. وأشار المجلس إلى أن جميع البيانات والمعلومات التي يدلي بها المشاركون ستُعامل بسرية تامة، ولن تُستخدم إلا لأغراض تحليل النتائج وتحسين جودة الخدمات الحكومية، مؤكدًا أن المشاركة تسهم بشكل مباشر في تطوير تجربة المتعاملين.وتتضمن الاستبانة مجموعة من البيانات الأساسية، تشمل المؤهل العلمي، والجنس، والجنسية، والعمر، فيما يتيح للمشارك إدخال الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني بشكل اختياري، مع التركيز على جمع الآراء المتعلقة بالخدمات الحكومية المقدمة.